All posts in Social Media

nota_socialcostumercare

Social Customer Care: la redefinición de la atención al cliente

Las redes sociales están cambiando la concepción de la atención al cliente, generando no solo grandes desafíos sino también nuevas oportunidades para las marcas. Su actual evolución se debe, en gran medida, a la transformación de la comunicación online privada, anónima y basada en canales one-to-one a la comunicación pública, móvil, social, sujeta a una identidad y apoyada en canales one-to-many. La creciente preferencia por las redes sociales en el momento de transmitir una consulta, inquietud o, lo que resulta más habitual, una queja, implica que las marcas redefinan sus estrategias de atención al cliente. Sin embargo, el Social Customer Care no exige reinventar el negocio ni olvidar las cuestiones tradiciones de atención al cliente, sino añadir una dimensión social y digital a la manera de pensar la relación de una marca con sus clientes.

Continue Reading

IMG_2154

Lladó: “Instant Articles representan una ruptura del modelo de negocios”

Los contenidos nativos son tendencia. Las marcas están entendiendo que se deben acercar a los espacios donde está su audiencia y generar engagement a través de contenido relevante y creativo. Así se pudo ver en las presentaciones de los dos oradores del último Desayuno de amdia sobre Native Content y WhatsApp, en el cual se mostraron los casos de América TV con su estrategia de sindicación de contenidos en redes sociales y de Guía Óleo con la incorporación de WhatsApp como nuevo canal de comunicación.

Continue Reading

social_media_news_03

Social Media News 03

Snapchat supera a Twitter en cantidad de usuarios diarios, Instagram se decide a lanzar el inicio por algoritmo, Twitter permitirá publicitar con videos pre-roll y Facebook experimenta una nueva notificación. Todo, en el Social Media News de esta semana en Orsonia.

Continue Reading

Social media news 02

Social Media News 02

Una nueva semana y un nuevo Social Media News llega a Orsonia con las novedades destacadas del mundo de las redes sociales. En esta edición, la nueva manera de Twitter para contar los 140 caracteres y su abandono del e-commerce, la posible llegada de publicaciones promocionadas a Instagram y el primer competidor de LinkedIn.

Continue Reading